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李佳琦薇娅与欧莱雅暂停合作,有人站主播,有人站品牌,谁错了?

2021-11-18

近日,双十一爆发了有史以来最严重的消费者事件,过万名消费者到黑猫投诉欧莱雅,李佳琦和薇娅两位头部主播纷纷表示暂停与欧莱雅合作。

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事件始末

事件的起因是在双十一预售期间,李佳琦在直播间号称欧莱雅迎来年度最大力度的折扣,而参与预售的商品,都有保价措施,也就是说如果你买贵了,可以申请维权。

在李佳琦的直播间,这款面膜50片的售价是429元。

然而在11月1日到3日期间,欧莱雅的官方直播间放出了大额优惠券,有消费者就拿到了比李佳琦直播间里低得多的价格,最低价是257元!

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好家伙,说好的年度最大力度,结果成了笑话。在李佳琦直播间购买这款商品的消费者,也觉得自己成了傻子,自然非常不满,纷纷向消协投诉。

更有意思的是,消费者问欧莱雅客服价格问题的时候,对方居然回答李佳琦没有定价权,他只是打工的。

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17日晚,李佳琦称与欧莱雅进行了多轮交涉,品牌方均未给出有效的解决方案,若24小时内仍未提供有效补偿方案,直播间将启动自己的补偿方案维护消费者权益。

另一边薇娅也发出了类似的公告,并且两家都表示,如果没有合适的解决方案,将会停止与欧莱雅的合作。

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18日,欧莱雅发文回应,但是似乎并没有认错的意思,而是说自己的优惠方案过于复杂,以至于消费者误读,并且表示自己会给出针对性的补偿方案。

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但是对于欧莱雅的这份道歉,网友纷纷表示,好像说了什么,又好像什么都没说。而且这份声明并没有公章,像欧莱雅这种品牌如果要盖公章,要走很复杂的审批流程,显然这份所谓回应,大概率并没有上报总部,只是内地所设机构“自圆其说”。

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表面上看,这是品牌方的一波骚操作,把主播给卖了

首先,这件事显然是品牌方做出了背信弃义的事,因为在前期宣传里,他们在自己的官博里也是这样宣传,号称最大力度。

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后来改口了,只是他们可能不知道编辑是有记录的。

其次他们做出了更奇葩的举动,自行删除了原来的购买链接,也就是说,买贵了的消费者,月光宝盒传媒,无法行使自己的“保价权”。

别的不说,单单这两项,这个品牌的这波操作就很明显有问题。

而当这个漏洞被消费者发现后,他们选择的是甩锅,说主播并没有定价权,换句话说,主播说的价格“都不算”,以他们官方为准。潜台词就是价格出了问题,你们去找李佳琦。

只可惜这一波骚操作,网友基本看得清清楚楚,东西卖得更便宜大家是欢迎的,但是承诺的保价措施,该执行的应该执行。

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然而也有不少网友站品牌方,指这次的事件揭开了直播带货的遮丑布

直播近年火得不行,动不动几十亿过百亿的个人销售额,简直吓死人。

然而对于直播带货,坊间有明显两种态度,一种人甘愿到一个又一个的直播间里淘货,还有一种人表示,不可能在直播间里购物,非常反感。

那么喜欢到直播间里购物的人群是什么心态呢?真的是很喜欢哪位主播吗?

显然,这是其次的,最主要的核心点,就是几乎每位主播都会说自己为消费者砍价砍到了历史最低价。

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